Viaggi prenotati con Fly-Go, Federconsumatori: "Tante segnalazioni su disservizi"

Numerosi utenti lamentano disservizi da parte della piattaforma di prenotazione voli Fly-Go, accusata di ritardi nell’invio delle carte di imbarco, modifiche unilaterali degli orari di volo e mancata assistenza nei rimborsi. A riportare le segnalazioni è la Federconsumatori, anche attraverso la propria sezione riminese.

“La società – si legge nella nota di Federconsumatori Rimini – non provvede all’invio delle carte di imbarco entro i 15 giorni previsti dal contratto, ma le invia a ridosso della partenza. Spesso modifica discrezionalmente l’orario di partenza del volo, addirittura alcuni utenti non hanno mai ricevuto le carte di imbarco. A giustificazione di tale condotta, l’azienda si maschera dietro a una generica scusa, ammettendo che a causa delle molte richieste non riescono ad evadere la pratica in tempo”.

“C’è poi chi, non ricevendo i dovuti riscontri, ha richiesto il rimborso del prezzo pagato, ma anche in questa circostanza Fly-Go è risultata latitante nella maggior parte dei casi, non rispondendo ai reclami (all’infuori del servizio chat che, con tempi di attesa molto lunghi, ha offerto soluzioni comunque non del tutto sodisfacenti). Un comportamento inaccettabile, che crea disagi e penalizza i consumatori, specialmente chi ha contestualmente prenotato hotel e visite guidate e all’ultimo momento si ritrova senza biglietto aereo“, prosegue la nota di Federconsumatori Rimini.

Federconsumatori ha denunciato la condotta all’Agcm, segnalando pratiche commerciali scorrette e richiedendo sanzioni esemplari e, in caso di reiterazione, la sospensione della licenza operativa.

Gli utenti coinvolti possono rivolgersi agli sportelli dell’associazione per ricevere supporto:
0541 779989, [email protected]