Falsi operatori ingannano i clienti dello switch energetico, l'allarme di Federconsumatori

Federconsumatori segnala gravi irregolarità nel mercato libero dell’energia, con utenti vittime di falsi operatori che, fingendo di rappresentare il nuovo fornitore, comunicano inesistenti annullamenti o variazioni dell’offerta per proporre alternative meno vantaggiose. I sospetti riguardano fughe di dati sensibili e pratiche scorrette volte a trattenere i clienti presso il vecchio gestore. L’associazione ha chiesto un intervento urgente all’ARERA per indagare sulle violazioni, mentre Federconsumatori Rimini offre assistenza a chi abbia subito episodi simili. 

La nota stampa di Federconsumatori Rimini

Federconsumatori ha ricevuto numerose segnalazioni da parte di utenti che denunciano gravi irregolarità nel processo di cambio fornitore (switching) nel mercato libero dell’energia elettrica.

In particolare, i consumatori raccontano di essere stati contattati telefonicamente subito dopo aver richiesto il passaggio a un nuovo gestore, da soggetti che si qualificano come incaricati del nuovo operatore. Questi sedicenti operatori comunicano all’utente che:

• il passaggio è stato rifiutato o annullato;
• l’offerta sottoscritta non è più disponibile;
• è possibile attivare un’altra offerta, meno vantaggiosa, in alternativa.

Molti utenti, insospettiti, si sono rivolti direttamente al gestore prescelto, scoprendo che in realtà lo switch era andato regolarmente a buon fine e che quanto riferito dai falsi operatori non era vero.

Da qui nasce il sospetto: chi fornisce ai call center questi dati sensibili? Come possono soggetti terzi venire a conoscenza dei dettagli dello switch e dei dati personali dell’utente? Persino i dettagli relativi all’offerta sottoscritta?

È facile ipotizzare, a questo punto, fughe di dati o condotte abusive da parte di soggetti che, operando in modo scorretto e illecito, cercano di trattenere il cliente presso il vecchio fornitore o di indirizzarlo verso offerte alternative, meno trasparenti e talvolta svantaggiose.

Vista la frequenza con cui questi episodi si susseguono è evidente che non si possa trattare di coincidenze. Stiamo assistendo, piuttosto, a pratiche gravissime, che truffano gli tenti, minano la sua libertà di scelta, ne violano la privacy e compromettono l’affidabilità stessa dell’intero mercato dell’energia, già fortemente compromessa all’indomani dell’abolizione del mercato tutelato.

Per fermare questi abusi Federconsumatori Nazionale ha inoltrato una richiesta di intervento urgente all’ARERA, chiedendo l’apertura di un’indagine che accerti l’origine e le modalità con cui tali episodi si verificano, accertando le violazioni normative e le responsabilità.

Federconsumatori Rimini è a disposizione degli utenti che fossero stati vittima di episodi simili per offrire assistenza e informazioni, attraverso le nostre sedi  della provincia di Rimini  o telefonando allo 0541 779989 o scrivendo a [email protected]