Lettere per i ticket in arrivo anche dopo anni, l'Ausl fa chiarezza dopo le proteste dei riminesi

Una delegazione di Federconsumatori composta dai rappresentanti delle province di Rimini, Ravenna e Forlì-Cesena, Graziano Urbinati, Alberto Mazzoni e Cinzia Delfino,  ha incontrato ieri (lunedì 4 agosto) a Ravenna il dg dell'Ausl Tiziano Carradori. Nella sede Ausl, all'incontro, erano presenti anche la direttrice amministrativa Anna Gualandi e la responsabile "incarico di funzione gestione recupero ticket".

L'incontro, richiesto da Federconsumatori, nasce a seguito dell'invio di numerose lettere di riscossione di ticket, anche a distanza di anni, soprattutto per accessi al pronto soccorso.  Dal canto suo l’Azienda ha spiegato le ragioni dell’invio massivo delle richieste,  gli accorgimenti adottati per  favorire i cittadini nella comprensione dei pagamenti dovuti e alcune azioni di miglioramento che intraprenderà anche alla luce del confronto svolto con le associazioni. In premessa, è stato ribadito dall’Auslche le Aziende Sanitarie hanno l’obbligo di recuperare i ticket che non risultano corrisposti , escluse ovviamente le fasce di popolazione esonerate dal pagamento per legge.  L’invio tardivo delle richieste e, di conseguenza, la massiva spedizione odierna cumulativa di  più anni (dal 2019 al 2024), è dovuta  al rallentamento delle attività di recupero, normalmente svolte dall’Azienda,  conseguente alla pandemia Covid e alle difficoltà organizzative successive, connesse all’alluvione che ha colpito il territorio romagnolo in più fasi. 

L’Azienda ha fatto inoltre presente che l’importo di pagamento è solo relativo al costo del ticket senza alcuna spesa aggiuntiva. Per agevolare il cittadino nella comprensione del pagamento dovuto,  l’Azienda, oltre ad allegare il modulo Pago Pa e indicare gli  altri canali di pagamento,  ha inserito nella lettera inviata un recapito e-mail a cui scrivere per qualsiasi chiarimento. L’invio della mail interrompe i tempi di decorrenza del pagamento (30 giorni). Se il cittadino intende inoltre ricostruire l’evento clinico oggetto del ticket dovuto,  all’invio della mail un'ulteriore comunicazione lo informa della possibilità di prenderne visione nel suo Fascicolo Sanitario, con un link al quale collegarsi per richiedere eventuale  copia della documentazione sanitaria.  Per problemi legati alla legge sulla privacy, la documentazione sanitaria non può essere inviata tramite mail e può essere visionata solo direttamente dall’utente. L’Azienda ha precisato inoltre nel corso dell’incontro, che prima dell’invio delle lettere di riscossione, ha proceduto ad attivare una ulteriore  importante scrematura che ha portato all’esclusione  dai solleciti di numerosi episodi, finalizzata  ad evitare possibili errori di natura informatica ed  anagrafica e finalizzata a tutelare  gli utenti più fragili titolari di specifiche esenzioni per patologia.

Per rispondere ad un’altra obiezione, espressa dall’associazione, circa la mancata consegna alle dimissioni dal Pronto Soccorso del foglio di pagamento del ticket, evidenziato dagli utenti, l’Azienda ha sottolineato che sta attivando alcuni correttivi, che consentiranno al medico del Pronto Soccorso di stampare contemporaneamente al referto  il  Modulo ticket  (che specifica l’elenco delle prestazioni con il calcolo del ticket dovuto e riporta il codice a barre per il pagamento) velocizzando il percorso attualmente in essere.

L’incontro, servito a fornire chiarimenti in merito ai quesiti sollevati da Federconsumatori, si è concluso con l’impegno reciproco di procedere a predisporre  canali e  momenti di confronto, sia per quanto riguarda il monitoraggio, eventuali controversie  o si presentassero ulteriori necessità di approfondimenti, anche inerenti altre problematiche poste dai cittadini.  A predisporre per chi la richiederà la rateizzazione degli importi superiori ai 50 euro ed a definire una nuova campagna di informazione inerente ai ticket sanitari.