Rimini chatbot, disponibile da oggi il nuovo assistente digitale del Comune

Dal cambio di residenza alla richiesta di un certificato, dalle informazioni sulle rette scolastiche alle domande di contributi: è online l'assistente virtuale del Comune di Rimini, uno strumento che offre un aiuto immediato all'utente con un'interfaccia semplice da usare.

Sul sito istituzionale del Comune di Rimini (www.comune.rimini.it) debutta Rimini chatbot, il nuovo assistente virtuale, disponibile H24 / sette giorni su sette, che affianca e supporta il cittadino nella ricerca di informazioni relative a tutti i servizi amministrativi offerti sul portale. Attraverso una finestra di chat è possibile conversare con l'assistente digitale sottoponendogli domande e richieste, ottenendo informazioni, assistenza e supporto. Grazie all'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale e di algoritmi di interpretazione del linguaggio naturale (NLP) e approfondimento profondo (Deep Learning), l'assistente digitale garantisce un'esperienza di interazione il più possibile naturale e intuitiva. In questo modo è possibile interpretare in maniera precisa le richieste dei cittadini e rispondere a un numero sempre maggiore di quesiti degli utenti.

Gli ambiti tematici spaziano dalle informazioni sulla scuola a quelle sugli alloggi, dai molteplici servizi anagrafici alle informazioni sui tributi o sui parcheggi comunali: una sorta di Ufficio Relazioni con Pubblico robotico e a fruizione libera (non richiede nessuna forma di autenticazione) con l'obiettivo di favorire una progressiva riduzione delle richieste di informazioni agli sportelli fisici o attraverso il canale telefonico, valorizzando le possibilità offerte dagli strumenti digitali.

Il servizio è stato realizzato in collaborazione con Municipia, società del Gruppo Engineering, leader in Italia nella Digital Transformation, che già accompagna il Comune nel suo percorso di trasformazione digitale, e con Userbot. Nelle prossime settimane è prevista anche l'attivazione dell'assistente digitale sul canale whatsapp del Comune di Rimini e un servizio specifico rivolto ai turisti.

Sono stati effettuati anche dei test di usabilità per verificare l'esperienza dell'utente e la soddisfazione generale verso il servizio, dai quali è emerso che la metà degli utenti che hanno partecipato al test non avevamo mai utilizzato prima un chatbot, la maggioranza degli utenti utilizzerebbero di nuovo il chatbot se in futuro dovessero avere bisogno di informazioni dal Comune. È la prima volta in Italia che vengono eseguiti test di usabilità da parte dei cittadini sull'uso dell'Intelligenza artificiale per l'accesso ai servizi pubblici.

"Con l'introduzione dell'assistente virtuale" ha dichiarato l'assessore alla transizione digitale Mattia Morolli "prosegue il percorso avviato dal Comune di Rimini verso la digitalizzazione dei servizi, la semplificazione e l'accessibilità ai contenuti informativi e ai servizi rivolti ai cittadini. Un percorso che il Comune di Rimini ha iniziato da tempo e che ci vede impegnati in un vasto programma di progressiva informatizzazione e digitalizzazione e che in particolare ha ricevuto un'accelerazione notevole per effetto della pandemia, favorendo la necessità di limitare la presenza negli uffici, valorizzando l'erogazione di servizi on line".